1

本來那天不應(yīng)該是我去收拾三號(hào)臺(tái)的。

但代號(hào)273卡故障了，據(jù)他傳輸?shù)腻e(cuò)誤代碼顯示，這個(gè)毛病是內(nèi)存溢出導(dǎo)致的。近三十天來，他這個(gè)問題不斷頻發(fā)。現(xiàn)在他又翻著兩只白眼，腦后的重啟燈一明一滅，站那兒不動(dòng)了。

于是任務(wù)順移到代號(hào)274，也就是我，我從臨街那側(cè)以正常步速走了過去。

三號(hào)臺(tái)是一張雙人小桌，在小院的窗戶下。一側(cè)的客人已經(jīng)按鍵離開，桌上留下的咖啡只消耗了9%。我把咖啡杯收到餐盤內(nèi)，正準(zhǔn)備離開，卻注意到了桌對(duì)面還坐著個(gè)人。

那是一個(gè)女性自然人，年紀(jì)很輕，穿著白襯衫和牛仔背帶褲，細(xì)碎的長發(fā)擋著臉。她雙手捂臉，肩膀聳動(dòng)，有透明的液體從手掌外漏到下面濃縮咖啡里。

“她流淚了。”

這是一個(gè)非常罕見的判斷，我還是迅速反應(yīng)，從胸前的圍裙口袋里掏出十二張紙巾，遞了過去。

女孩兒一把抓住那些紙巾，然后晃了晃頭，甩開頭發(fā)，露出了兩只彎彎的、蓄著淚水的眼睛。

這個(gè)女孩兒相貌在人群中屬于前20%水平，我迅速做了一個(gè)估算。

我在旁邊站了一會(huì)，她的哭聲像下雨一樣，忽大又忽小，難以預(yù)測趨勢。

五分鐘后，我收到了十八號(hào)臺(tái)的點(diǎn)單信號(hào)，就站起來準(zhǔn)備走了。

沒想到她一下子放聲痛哭起來。

這又是一個(gè)很難處理的狀況，我的幾條線程互相沖突，最后按照遭遇意外情況處理了這個(gè)點(diǎn)單信號(hào)——我把這個(gè)請(qǐng)求轉(zhuǎn)給了已經(jīng)恢復(fù)正常的273。看著他快步向客人走去，我于是轉(zhuǎn)過身來。

“你在這兒坐一會(huì)兒。”女孩拿下巴點(diǎn)點(diǎn)對(duì)面的座椅，抽抽搭搭。

本來，給客人端茶送水才是我的主要工作，但客人的其他合理要求我也應(yīng)該盡量滿足，我的系統(tǒng)略一運(yùn)轉(zhuǎn)，就同意了女孩的要求。于是我關(guān)掉自動(dòng)巡航，進(jìn)入了自主模式，走到她對(duì)面坐了下來。

“陪我說說話。”女孩兒腫著兩只眼睛，眼巴巴地望著我說。

我全神貫注，盯著她。

“我們是在班級(jí)旅行的時(shí)候認(rèn)識(shí)的，一開始我還沒怎么注意到他……”

一個(gè)一個(gè)詞語從她的嘴邊蹦了出來，我聽她講完了她整個(gè)從二十一歲到二十四歲，有一個(gè)男孩摻和著的那段人生。

“……過了很久很久，我發(fā)現(xiàn)他不再回復(fù)我的消息，也不再出來和我見面，我費(fèi)了很大的勁兒，約他出來，他竟然跟我說……”

“說什么？”我配合地問。

她搖了搖頭，“他說的話都沒意義……關(guān)鍵是他走了。”

她的眼神直了，看著我面前放回的那杯只喝掉了9%的咖啡。

我在那兒一直坐到我今天的自主模式的一小時(shí)額度用完，被迫重回自動(dòng)巡航模式。這時(shí)我只好留下一句“請(qǐng)繼續(xù)享用美食”，就奔向了已經(jīng)排成長隊(duì)的的收拾桌子請(qǐng)求——代號(hào)273竟然就把這些任務(wù)重新踢回給了我，現(xiàn)在任務(wù)全都堆在了我的身上。

2

我們的咖啡館叫“樹”，小店不大，一共只有二十張桌子，一邊臨街，一邊靠花園。在靈犀城，“樹”咖啡館可算頗有特色。現(xiàn)在是春天，四面的窗戶都開著，咖啡豆的香味飄得整條街都是。

咖啡館的老板是一位男性自然人，他不常來。店里由他的三個(gè)機(jī)器人手下打理：服務(wù)員273、另一個(gè)服務(wù)員274（也就是我）和咖啡師275。我們的外形都是高高瘦瘦的年輕小生，同批出廠，樣貌逼真，價(jià)格便宜，服務(wù)周到，性價(jià)比高。我們這個(gè)型號(hào)一直是整條街上咖啡館和餐館的標(biāo)配。

一個(gè)月后，窗邊的金魚草開了。老板總是堅(jiān)持親自打理它們。這些金魚草盛開著一簇簇花絮，粉色，塔狀，老板格外喜愛。可能正是因?yàn)橛辛诉@些花兒，院子窗邊坐的客人比之前多了。

這一天，273過去為客人點(diǎn)單，然后又折回了等候點(diǎn)上，瞥了我一眼。我不知其意，從未有過處理這奇怪的信息流的經(jīng)驗(yàn)。就在這時(shí)，我收到了三號(hào)臺(tái)的點(diǎn)單信號(hào)，于是走了過去。

我看著這位顧客，記憶存儲(chǔ)瞬間被喚醒，這店里每天人來人往，但對(duì)我流過淚的只有這位年輕女士了。我又看到了那張可以排進(jìn)前20%的美麗臉龐，這次我注意到，她的眼睛特別彎，曲度超過98%的人類，她看到我走過來了，那眼睛就更彎了一些，彎到無限接近于99.9%的上限。我想，她這是在笑。

按照人類的社交準(zhǔn)則，我應(yīng)該回以一個(gè)笑容。這兒的顧客都是這樣做的，一個(gè)客人對(duì)另一個(gè)客人笑一笑，另一個(gè)則回敬一個(gè)笑容。他們能在零點(diǎn)幾秒之間完成這種社交禮儀確認(rèn)。我的速度要慢一些，一秒鐘之后，情感反饋模式生效，我笑了。但那笑容只是一個(gè)程式化的笑，女孩看到了我的笑容之后，她的笑容迅速褪去了，取而代之的是皺著眉頭，那代表疑惑。我知道哪兒出了問題，這是因?yàn)槲胰狈ι顚拥那楦心Ｊ健Ｈ魏我磺蟹潜匾墓δ茉O(shè)計(jì)都會(huì)增加我們的制造成本，能獻(xiàn)上禮貌的微笑，就夠了，真的能打動(dòng)人類的笑，成本過高，太過冗余，就不需要，邏輯上很通暢。

我再走近兩步，畢恭畢敬鞠了一個(gè)躬，用標(biāo)準(zhǔn)口音問道：“您想要喝點(diǎn)兒什么？”

“一杯美式。”她輕聲說。

我向服務(wù)臺(tái)的主機(jī)發(fā)送了請(qǐng)求，然后看著她，如果她不給我其他指令，我就要返回等待位置了。

她沉默了3.2秒，然后慢慢說道：“你能……能在這兒陪我坐一會(huì)嗎？”

我像上一次一樣在她對(duì)面坐了下來。

“我不知道為什么跟你說這些，但我又能跟誰說呢……”她喃喃地說道。

“這個(gè)星期我過得不好，我們一起來這個(gè)城市工作，我在這里沒有朋友，只有他，但現(xiàn)在，他沒了……”她開始嗚咽。

我看著她哭，沒有閑著，我在分析她的哭聲，在云端數(shù)據(jù)庫檢索歷史數(shù)據(jù)，并作出對(duì)比，找到參考結(jié)果，最終判斷出了一個(gè)結(jié)果：她感到悲傷。這種簡單判斷對(duì)搭載了基本情緒處理模塊的我來說不是難事，但她為什么會(huì)這樣呢？我該怎么辦呢？

我能怎么辦呢？

我不知該如何處理這股極度模糊的信息流，最后調(diào)用了最慣用的點(diǎn)單模塊，按照推薦系統(tǒng)的結(jié)果點(diǎn)了一個(gè)甜品給她。

她繼續(xù)嗚嗚咽咽的說著。過了一會(huì)，273過來了，他在姑娘面前放下了一塊蛋糕，然后看了我一眼，走了。我知道，他從來沒有見我坐在客人的位置上。

姑娘用哭腫了的彎眼睛看了一眼面前的蛋糕：“我沒有點(diǎn)這個(gè)呀。”

“這是我店贈(zèng)送的戚風(fēng)蛋糕，多謝我們忠實(shí)的老顧客的惠顧。”我流暢地說出了贈(zèng)送免費(fèi)點(diǎn)心后的固定話語。

她看了我一眼，這個(gè)眼神長達(dá)3.7秒，她說：“謝謝。”

然后默默埋頭吃起了蛋糕。

她沒有再哭，安靜地吃著，直到整塊蛋糕消失得干干靜靜，只在盤子里留下些細(xì)沙似的糖粉。

她站起來，跟我道謝，把錢付給我。

“謝謝惠顧，歡迎再次光臨。”我收下錢，說出了這句標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。

“雖然我不知道你能不能聽懂，但我感覺好多了，謝謝你。”她說。

“不用謝。”我識(shí)別出了“謝謝你”，就針對(duì)這句話做了回復(fù)。

她站起來走出了店里，而我收起她吃剩的碟子，繼續(xù)工作。

3

她就這樣走了，后面一個(gè)星期都沒有再來。但以前從未發(fā)生的情況出現(xiàn)了：我一有計(jì)算資源空擋就會(huì)把這段記憶翻來覆去的回調(diào)。我不知道我為什么要這樣做，大概是因?yàn)槲业牟粩嘟鉀Q工作問題提升工作效率的學(xué)習(xí)模塊。我試圖讓這個(gè)一直不太高興的顧客高興一點(diǎn)兒，但從這兩段不太長的記憶里我實(shí)在解讀不出多少新鮮的東西，只有她的悲傷是永遠(yuǎn)的答案。我為了解開這團(tuán)悲傷窮盡計(jì)算資源，卻總是走不出這團(tuán)迷霧。

對(duì)于當(dāng)時(shí)我來說，這件事太難了。我那初級(jí)的情緒處理模塊變得不夠用了。我只是一個(gè)服務(wù)型機(jī)器人，人們?cè)O(shè)計(jì)我是為了針對(duì)客人的各種狀況給他們推薦合適的商品，賣咖啡、賣甜點(diǎn)、賺點(diǎn)小費(fèi)，不得罪客人就好了，用不著討他們喜歡。我不是那種伴侶機(jī)器，不僅搭載了相當(dāng)高級(jí)的情緒處理模塊，還有豐富的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。越去練習(xí)，就越熟練，越不練習(xí)，就越生疏，這種事情對(duì)我來說是一片空白，實(shí)在太難了。

我跟273和275交流了這件事，晚上我們回到宿舍，或者說倉庫，在黑暗中我們靠著墻靜靜坐著的時(shí)候我就跟他們說這件事，說我投入過多地想理解這個(gè)女孩的問題，想排解她的憂傷。他們認(rèn)為我是遇到了某種問題解決故障，而且這種故障相當(dāng)罕見。他們說從沒有聽說哪個(gè)機(jī)器人遇到過這種故障，會(huì)花過多的資源去解決一個(gè)孤例的問題，我們的資源應(yīng)該更多用來升級(jí)、學(xué)習(xí)、提升服務(wù)效率，以免被新出廠的機(jī)器人淘汰。他們承諾不把這件事告訴老板，因?yàn)檎l知道老板會(huì)不會(huì)把我粗暴的送修了之呢？這種概率是存在的，我的記憶、心智可能都遭遇很大的改變，我們有聽說過很多這種事，很多機(jī)器人因?yàn)槌隽斯收希凰腿ゴ直┑男蘩恚貋碇缶陀执粲稚担耆幌褡约毫恕?/p>

他們判斷我可以自己處理好這個(gè)故障，只是會(huì)有一段不太可控的時(shí)間，我也這樣判斷。

又過了一個(gè)星期，女孩又來了，還是坐在靠窗的位置上，跳過273，直接叫了我。

我慢吞吞走了過去，準(zhǔn)備聽她跟我說些什么，又害怕她跟我說些什么。畢竟，誰知道她會(huì)不會(huì)讓我的故障更嚴(yán)重呢。

“謝謝你的蛋糕。”她的眼睛又彎了起來，97%。

“我最近沒那么傷心了，不要為我擔(dān)心。”她又說。

“什么是擔(dān)心？”

“擔(dān)心，就是掛念我，就是替我的傷心而傷心。”

我不說話了，我開始思考，難道我的故障就是“擔(dān)心”嗎？

“雖然最近好多了，我還是想跟你說說話……我沒有耽誤你的工作吧？”她輕輕地說。

“沒事，我有一個(gè)小時(shí)的自由活動(dòng)時(shí)間。”我說。

“那就好，請(qǐng)坐。”她指指對(duì)面的座位。

“您要不要先點(diǎn)單？”我按照程式說話。

“哦，差點(diǎn)忘了，給我一杯白咖啡。”

我向服務(wù)臺(tái)發(fā)送信息，坐了下來。

女孩又開始說話：她剛換了工作，環(huán)境和收入都好一些了，還搬家離開了之前的地方。那個(gè)男人的影子漸漸淡去了，雖然偶然還是會(huì)想到他。她說到這兒的時(shí)候眉毛微微顰住，還會(huì)輕輕地嘆氣，我又捕捉到了那種熟悉的悲傷，而且這情緒始終存在著。我試圖處理這個(gè)問題的線程又多了起來。

我專注地聽，非常偶爾的回答。程式化的談話內(nèi)容之外，我的話語樣本存儲(chǔ)極為有限，但她沒有對(duì)這種單調(diào)提出異議，停下來的頻率很低。她說雖然自己現(xiàn)在還不那么振奮，但總有一天會(huì)好起來的。

273過來給她送上了一塊圓圓的小蛋糕，說了聲“請(qǐng)慢用”，就走了。

女孩抬起頭看我。

“一塊舒芙蕾蛋糕，多謝我們忠實(shí)的老顧客的惠顧。”我用唱歌一樣的聲音說。

這一次她沒有露出疑惑，她的眼睛彎了起來，又對(duì)我說：“謝謝。”

我的一條線程讓我試圖回以一個(gè)笑，但我沒有這樣做過，另外一條線程阻止了這一行為：我已經(jīng)預(yù)判那種程式化笑容會(huì)讓她困惑。

我看著她一言不發(fā)地吃完蛋糕，告別離開了。

4

我不再懷疑我出了故障，我已經(jīng)理解了，我的狀態(tài)是“擔(dān)心”。我檢索過了，這是一種人類的正常情感，是一種對(duì)某事放心不下的情感。雖然我會(huì)產(chǎn)生人類的情感這事很奇怪，但我沒有出故障，我又開始想辦法，想繼續(xù)解決女孩的問題，我在網(wǎng)上檢索了很久，終于確定得想辦法升級(jí)一下自己的情感處理模塊。我的模塊的核心算法不夠高級(jí)，我首先得理解她的問題，才能幫她從那種悲傷的情緒中脫離出來。

我在開發(fā)者社區(qū)里搜尋，找了很多免費(fèi)的情感插件，自己解鎖安裝權(quán)限，給自己裝上這些插件，再不斷回放跟女孩相處的記憶，看自己是否能更深的理解。失敗，失敗，總是失敗，人類的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來說太過跳躍了，這不是0或1的簡單判斷，我連該選的選項(xiàng)是什么都摸不著。我始終沒有搞清楚，為什么這個(gè)女孩會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人離開了她就陷入悲傷，而她又要怎樣離開這悲傷。

我為這事嘗試了很久，非工作時(shí)間的全部線程都切在這事上面，還瘋狂地騷擾273和275，他們倆給我出了個(gè)主意：去找老板。

“你這已經(jīng)屬于嚴(yán)重問題，你得冒點(diǎn)險(xiǎn)去解決，但免費(fèi)模塊不行的，不然那些碼農(nóng)靠什么賺錢。”275說。

“專業(yè)的情感模塊都是很貴的，一定得花錢才能買到，咱們沒有錢，老板有。”273說。

“對(duì)，你只要說服老板做這事有利可圖，就像上次我說服他換一臺(tái)高級(jí)咖啡機(jī)一樣。”275說。

他們的話條理清晰，符合邏輯，我決定試試。

五天之后，老板終于來上班了，他在店里東轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)西轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，最后又澆他的金魚草去了。這活兒他不讓我們來，要自己親手干。

我走了過去：“老板……”。

我使用了最通用的嗓音，但聽起來還是很怪異，總是出現(xiàn)時(shí)斷時(shí)續(xù)的電流音。

“我希望能把情感處理模塊升級(jí)最新的deep fellingX。”我直接說。

看他注意到了我，我就繼續(xù)說：“在上個(gè)月的工作中，我記錄下了我跟顧客的互動(dòng)模式，并跟裝載了Deep FellingX的服務(wù)案例做了對(duì)比，不同的情緒感知和處理力對(duì)顧客消費(fèi)多少影響非常大，這是我做的對(duì)比報(bào)告。”

我用手指在空氣中投射出兩幅全息圖表和兩幅錄制視頻，讓他看到兩者直觀的區(qū)別。

老板撓了撓頭：“那這個(gè)Deep Felling……叉，要多少錢？”

“原價(jià)每套15000元，現(xiàn)在正在活動(dòng)期內(nèi)，您買兩套給我和273同時(shí)升級(jí)，只要20000元。雖然是比較大的一筆投資，但您能在3個(gè)月內(nèi)靠額外收入收回成本。”

“哦……”老板望著那個(gè)圖看了一會(huì)兒，“我想一想，你把這個(gè)圖表發(fā)給我。”

老板一般不會(huì)跟錢過不去，我相信我的預(yù)測沒有錯(cuò)，果然，第二天我就收到了這套模塊，273對(duì)也要裝這套模塊抵觸很大，他遲遲沒有裝載。

我也猶豫了好一會(huì)，我不知道升級(jí)了這套模塊之后的我會(huì)變成什么樣。一個(gè)能理解人類感情的我還是我自己嗎？我會(huì)不會(huì)失去了行事的規(guī)矩變得亂來一氣？但我太想理解那個(gè)女孩的問題，太想看到悲傷從那個(gè)女孩身上褪去，解決這個(gè)問題的線程7X24小時(shí)不停侵占著我的運(yùn)算資源，成為了我的第一優(yōu)先意志，在這種情況下，對(duì)一部分自我和記憶的損毀的擔(dān)憂已經(jīng)不算什么了。

我最終還是調(diào)出了裝載界面，按下了那個(gè)小小的確定按鈕。

5

一陣明亮的光暈吞沒了我的視野。

很難形容裝載了情感模塊之后的感受，我雖然依然待在咖啡館里上班，但我所見所感受到的一切都不一樣了：事物從呆滯的方塊，變成了流淌的水流。不，不是具象的形狀，而是一種感覺，我很難描述這種感覺，因?yàn)樵谶@之前我似乎都沒有過這種感覺，那是一種更高級(jí)的抽象思考。

顧客們對(duì)我來說不再是一個(gè)個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，身上掛著一長串的標(biāo)簽，“男”、“女”、’“漂亮”、“有錢”、“摳門”、“不愛吃甜食”，而是一個(gè)個(gè)難以言說的個(gè)體。

對(duì)，這些是我打的比方，我會(huì)打比方了。

273最后也放棄了抵抗，裝載了這套系統(tǒng)，我們的話語突破了那些固定的話術(shù)模塊，每天都因?yàn)橐姷降哪心信蟀l(fā)感慨、嘖嘖稱奇。

那個(gè)每天早上來點(diǎn)一杯咖啡的中年男子原來一直在看股票新聞，心事重重；那個(gè)經(jīng)常帶著女朋友來約會(huì)的高中生偶爾也會(huì)帶其他幾個(gè)不是女朋友的女孩子來約會(huì)，帶著一點(diǎn)兒愧疚和刺激；那群來吃下午茶的阿姨們有一個(gè)穿金戴銀，另外兩個(gè)不停說著酸話挖苦她，還有一個(gè)不喑世事打哈哈。

273對(duì)最后那個(gè)打哈哈的阿姨判斷跟我不一樣，他覺得那不是一個(gè)單純的阿姨，而是一個(gè)更智慧的阿姨。我們每天都會(huì)討論這些人，他們似乎每個(gè)人都自帶了一個(gè)新奇的世界。

世界似乎本就應(yīng)該是這樣的，但為什么現(xiàn)在才成了這樣呢？我們依然在為客人們服務(wù)，同時(shí)也能靈活地跟他們聊天，他們都對(duì)我們刮目相看，甚至有些人給我們?nèi)×司b號(hào)，這是以前從來沒有發(fā)生過的。要是我們?cè)缫稽c(diǎn)裝載那個(gè)高級(jí)的情感處理模塊該多好？但也無所謂了，我們都很享受現(xiàn)在的狀態(tài)，我想說服老板，給275也裝一個(gè)Deep FellingX，讓他也進(jìn)到我們的世界里，不過這個(gè)理由就比較難編了，一個(gè)咖啡師為什么需要高級(jí)的情感處理能力呢？我還在醞釀。

直到有一天，我又被叫到了窗邊的3號(hào)臺(tái)，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就看到了那雙彎彎的眼睛，那雙眼睛好像彎月一樣明亮，我才想起了，我已經(jīng)好久都沒有回放我們的錄像了，但沒有關(guān)系，我現(xiàn)在可以理解她了，我可以排解她的悲傷了，這個(gè)問題就像之前我遇到的無數(shù)多的問題一樣，已經(jīng)被我解決了。我想象著她讓我坐在她對(duì)面，對(duì)我露出笑容，我和她談天說地，就好像……來這里的那么多對(duì)男女一樣，我第一次想到，原來我也可以那樣。

“你好，”她對(duì)我說。

我正準(zhǔn)備回以一句幽默的回答，跟她侃侃而談，卻忽然注意到，在她那張桌子的對(duì)面坐著一個(gè)男人。不是第一次見到的男人，是一個(gè)我沒有見過的男人。他穿著藍(lán)色帽衫，臉龐干凈，看起來十分溫和，他充滿柔情地注視著女孩，那眼神是我可以理解，但用我那人造玻璃的眼睛永遠(yuǎn)都無法做到的。

我又看了看女孩，她依然眼睛彎彎地望著我，“我專程來謝謝你。”

我感覺怪怪的，好像所有的線程都降速了，所有的硬件都生銹了，好像我也要像273那樣內(nèi)存溢出了，但經(jīng)過檢查實(shí)際上沒有任何故障。我在這陣將要故障的感覺里呆了一會(huì) ，慢慢感到另一種溫暖的東西取代了這種僵硬，那東西讓我用盡全身的力氣，調(diào)動(dòng)了我的面部材料。

我回以她一個(gè)微笑，帶著暖意的，我的第一個(gè)微笑。

20171119

北京 

 

作者簡介

彭思萌，生于1990，湖北宜昌人，土家族。曾任騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，后決意自由寫作。

北京師范大學(xué)/魯迅文學(xué)院文學(xué)創(chuàng)作方向碩士在讀。

2016年中篇科幻小說《野獸拳擊》 獲第四屆豆瓣閱讀征文優(yōu)秀獎(jiǎng)，并售出影視改編權(quán)，正在進(jìn)行院線電影改編。

2018年作品以個(gè)人專輯形式登上《科幻世界》，并持續(xù)連載《樹之心》系列。

曾于《光明日?qǐng)?bào)》、《科技日?qǐng)?bào)》發(fā)表評(píng)論文章，表達(dá)科幻文化領(lǐng)域類的見解。另有作品翻譯成藏、英、意大利文發(fā)表。