有的觀眾信了虛高評分，觀影后直呼遭遇營銷“詐騙”；有的作品雖然評分不低，卻在市場上收益遇冷；有的平臺上存在大量非理性打分，成為飯圈互撕謾罵、惡意攻擊的場所……近年來，不少影視作品的網絡評分虛實難辨，與真實的觀眾反饋、市場收益存在差距，引發各方關注。

誠然，文無第一、眾口難調，網絡評分只是審視作品的參考維度之一，不能僅靠評分論英雄。但不得不承認，選作品前先看網絡評分，已成為很多人的習慣，高分和好評被視作影視宣傳的底氣，評分的虛實也關乎大眾對作品的預期和對平臺的信任。伴隨媒介發展，從只能通過權威評獎、期刊的評論文章了解作品好賴，到自己能在網絡平臺打分寫評論，這種變化對大眾審美意識、觀賞水平、消費方式以及影視評論環境等產生深遠影響。

數據顯示，截至2023年12月，我國網民規模達10.92億人，互聯網普及率達77.5%。網絡平臺對影視作品的影響力日益增強，若網絡評分與觀眾反饋、市場收益之間的差距增大，對影視創作環境與文化消費市場的負面影響也將與日俱增。所以，讓網絡評分更加真實可信，成為當前業界亟待解決的問題。

網絡平臺出現評分評論功能，使“人人皆可評”成為現實。然而，評價主體激增，導致很難厘清評價者的評分是否公正，評論是否理性。這就給虛假評分可乘之機。有人為營銷目的，給評論注水，使評分虛高；也有人為打壓對手，惡意刷低分；還有人無視作品本身，全憑心情隨意打分。這些情況使網絡評分平臺超越反映作品品質與觀眾印象的工具屬性，成為夾雜各方利益訴求的博弈區、承載不同觀點看法的輿論場。盡管近年來，在相關主管部門的監督調控下，網絡評分平臺不斷完善機制，努力保障評分客觀性，但虛假評分背后的利益鏈條依然存在，虛假評分的現象仍時有發生。

除了虛假評分，網絡評分與觀眾反饋、市場收益之間的差距還和評分標準與大眾多元趣味不匹配相關，也源于優質作品供給不夠、高質量短評對評分支撐不足。大眾的審美水平越來越高、趣味取向日趨多元，而大部分評分平臺仍以簡單的評分展示一以概之，難免造成評分與大眾感知上的差距。同時，制作精良、飽含誠意的影視作品是大眾評分能達成共識的基礎，客觀、專業的優質評論則是評分可信度的重要依據，二者與評分體系相輔相成，才能更好服務于大眾的擇優觀賞，助力影視創作的提升。反之，作品扛不起評分，評論脫離了共識，網絡評分與觀眾反饋、市場收益之間的差距就會自然顯現。

針對以上網絡評分中存在的問題和隱憂，還需平臺端、作品端、評論端、政策端等各方協同發力，“脫虛向實”化解問題。

在平臺端，要在持續完善算法機制的基礎上，與時俱進改進評分體系，更好滿足大眾多元審美需求。當前，一些建立時間較早的網絡評分平臺正面臨用戶活躍度降低、評分體系僵化等挑戰，部分與票務銷售綁定的評分平臺則存在評分通脹、廣告太多等爭議。為此，平臺端需要不斷尋找自我革新的最優解，才有可能長久健康發展。比如,由中國電影藝術研究中心聯合藝恩開展的《中國電影觀眾滿意度調查》，作為獨立于票房、售票及社交網站之外的電影綜合評價體系，將普通觀眾與專業觀眾進行區分，其相對客觀的分類方式可供平臺借鑒。此外，平臺對一些明顯具有廣告屬性的評論及評分內容進行標記，也能一定程度上減少誤導觀眾的情況發生。

在作品端，創作者要堅守藝術價值，以求真務實的態度憑借優秀作品贏得觀眾的認可，合理運用宣傳方式吸引大眾關注與互動，通過網絡評分平臺反饋的真實評價改進創作。與一些剛播出上映時網絡評分虛高、后續評分大幅下降的作品不同，《漫長的季節》《封神第一部：朝歌風云》播出上映一段時間后，評分不降反升，展現出優質作品長久的生命力。大眾對這些作品的反饋也為主創提供了理解時代審美趣味、完善文藝創作方式的重要參考。這種現象展現了評分體系與大眾審美在好作品滋養下共同成長的可能性。

在評價端，普通人與專業評論者都應遵守規則，珍視每一次評論與打分的機會。須知，放任自己成為擾亂評分體系的攪局者，可能在短期內獲得經濟利益或情緒價值，卻對大眾審美或行業發展產生負面影響。中央宣傳部等五部門聯合印發的《關于加強新時代文藝評論工作的指導意見》中，提出建立線上線下文藝評論引導協同工作機制，建強文藝評論陣地，營造健康評論生態，推動創作與評論有效互動，增強文藝評論的戰斗力、說服力和影響力，促進提高文藝作品的精神高度、文化內涵和藝術價值，為人民提供更好更多精神食糧。這些內容對評論者推動評分體系完善作出指引。評論者既要避免模式化、概念化的無效評論，也要警惕流量為王、利益至上的嘩眾評價。當風清氣正的健康評論生態成為常態，網絡評分與觀眾反饋、市場收益之間的差距自然會縮小。

在政策端，相關主管部門要繼續加強監管力度，對不良營銷手段和惡意評分行徑進一步遏制，引導評價體系與影視創作同向共贏。在治理評分亂象的同時，鼓勵更多網絡平臺與高校、研究機構等專業平臺實現優質評價內容轉化，營造大眾珍視評分權的良好風尚，推動更多優質作品被更廣大的觀眾看到，助力多元審美趣味百花競艷，守護文化市場持續繁榮發展。

每一句評論、每一個打分、每一種觀點，每一次在網絡評分平臺看似微小的審美碰撞，都可能產生影響下一個文藝創作風向的“蝴蝶效應”。在各方攜手努力下，立足專業和客觀的評價體系定能助力更多影視精品涌現出來，源自公平與善意的觀點聲量必將愈發洪亮，與大眾對文化的向往共鳴回響。

（作者：覃皓珺，系青年編劇、北京文藝評論家協會視聽藝術委員會委員）